2019年以来，全省文化旅游行业进一步加强文明旅游的教育引导，持续开展文明旅游宣传活动，不断完善文明旅游工作制度，积极推进文明旅游工作协调机制，大力发展文明旅游志愿者队伍，取得了明显成效。

　　一是积极开展文明示范活动。紧密结合旅游行业实际，以创建A级旅游景区为载体，大力培育文明旅游景区，2019年创建A级旅游景区10家，全省目前共有A级景区302家，其中，5A级4家，4A级95家、3A级125家，2A级78家，1A1家。A级景区创建活动有力促进了旅游景区文明经营、文明服务的意识和能力，并有效带动了公众文明旅游素质提升。以创建全域旅游示范区为载体，大力培育文明旅游示范区，目前，共有14个县市区创建为国家级全域旅游示范区,18个县市区创建为省级全域旅游示范区，全域旅游示范区创建活动对整体提升旅游城市文明服务水平发挥了重要作用，有效影响和带动了广大游客自觉遵守文明旅游规范，营造了浓厚的文明旅游氛围。

　　二是充分发挥文明旅游志愿者引导作用。印发实施了《关于加强旅游行业文明旅游工作的实施意见》，意见中专题部署了组织旅游志愿者开展文明旅游活动的工作任务。兰州市、张掖市、酒泉市、天水市等重点旅游城市，组建导游人员、景区讲解员、旅游院校学生等为主的导游志愿者队伍，在节假日、旅游旺季、旅游节会期间深入旅游景区、机场车站、城市广场、商业中心等游客集中场所，开展文明引导、游览讲解、质量监督、旅游咨询、特殊群体帮扶、应急救援等志愿服务。全省680余家旅行社普遍建立了旅游团队行前文明旅游宣传引导制度，在团队行前详细讲解《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出境文明旅游行为指南》；导游、领队人员作为文明旅游志愿者认真履行业务工作与文明旅游一岗双责职责，在旅游行程中做好文明旅游引导、监督、劝阻等工作，及时开展好游客评选活动，在游客中进行表扬宣传活动。评选出的好游客，担负起文明旅游监督员，协助导游领队做好文明旅游工作。

　　三是加快新时代文明实践中心建设。紧紧围绕决胜同步小康和推进乡村振兴，致力于实现公共文化服务的“标准化、均等化”，打通宣传群众、服务群众、教育群众、关心群众“最后一公里”，推进新时代文明实践中心建设工作落实。以惠民项目实施为依托，筑牢新时代文明实施中心平台。重点实施了“村综合性文化服务中心设备购置”“公共数字文化服务提档升级设备购置”等基层公共文化建设项目，全年共计完成了1689个行政村的文化器材和280个乡镇110个行政村的公共数字文化设备的配送任务，有效改善了基层公共文化阵地的建设水平，提升了全省新时代文明实践中心平台的服务保障能力。以文化活动为载体，丰富新时代文明实践中心内涵。以庆祝中华人民共和国70周年为主题，省文化和旅游厅广泛组织开展了“群星艺术节”、“戏曲进乡村”“文艺轻骑兵”“图书漂流”等群众文化活动，推动群众“文化娱乐”向“自我教育、自我管理、自我展示”深化，促进农村文艺生活固定化、常态化，组织举办各类知识讲座、读书演讲2000余场次，年服务群众700多万人次，深化了新时代文明实践中心活动继续走向深化。以文化人才培训为抓手，健全文明实践者队伍。依托全省各级公共图书馆、文化馆（站）等公共文化阵地，面向基层全年组织举办的文化艺术人才、图书馆服务人员和数字化建设专业人员等培训活动、广泛招募文化志愿者，培训各级各类文化人才1万多人次，提升了服务一线人员的整体素质，激发了新时代文明实践中心建设的内生动力。以永靖县试点建设任务为牵引，加强沟通协调和支持力度。在省委宣传部的统一部署下，指导永靖县制定并完善了《永靖县建设新时代文明实践中心实施方案》，确定了“紧盯五大任务、健全三级设置、建好七支队伍、打造五大平台、统筹两个布局、全县全面推进”的工作思路。加大对永靖县乡镇、村两级文化器材的配置和人员培训力度，开展了永靖县140个行政村每个村2万元标准的文化器材的配送任务和永靖县7个乡镇14个行政村，乡镇5万元、村2.5万元标准的公共数字文化设备的配送任务，支持永靖县17个“三区”选派招募名额，组织永靖县17个乡镇综合文化站站长轮训和140个行政村文化人才培训。利用文化和旅游部全国公共文化发展中心文化云平台，通过配置在乡镇、村的公共文化一体机及公共文化网络电视播出终端，上传并播放群众喜闻乐见的节目内容，覆盖传输到新时代文明实践中心、所、站，并分享到群众的智能手机等终端，有效推动新时代文明实践中心建设互通共享，实现传播思想、实践文明、成就梦想的目标，真正把党的关怀送到百姓身边。

　　四是认真部署开展文明旅游工作。根据省文明办、文化和旅游部对文明旅游工作的部署和要求，印发实施了《5.19中国旅游日文明旅游主题宣传活动方案》《“全域旅游 美好生活”5.19中国旅游日文明旅游主题宣传活动方案》，安排部署了文明旅游集中宣传引导活动。在《2019年全省旅游监管服务工作要点》、全省旅游发展大会中对文明旅游工作专题进行了部署安排，为全面落实文明旅游工作奠定了良好基础。

　　五是坚持开展文明旅游业务培训。针对导游领队人员、旅游志愿者文明旅游业务能力亟待提高的现状，各级文明办、文化和旅游部门联合组织全省导游领队人员开展文明旅游业务培训，执业导游领队参加了《导游领队引导文明旅游规范》(国家级行业标准)的业务培训。通过培训，使导游领队人员充分发挥示范带头作用，普遍掌握了“先知、会管、常提醒”的文明旅游带团工作方式。组织旅游志愿者开展了业务培训，使志愿者熟练掌握了文明引导、游览讲解、质量监督、旅游咨询、特殊群体帮扶、应急救援等旅游志愿服务工作职责，旅游从业人员及志愿者文明旅游引导服务技能显著提升。

　　六是集中开展文明旅游宣传活动。联合省文明办等部门联合组织开展了中国旅游日“文旅融合　美好生活”“文明旅游、为中国加分、为甘肃加油”主题宣传活动，开展“交响丝路、如意甘肃”品牌形象宣传、旅游便民惠民措施和“一部手机游甘肃”宣传活动，350余家旅游经营单位，8000余名旅游从业者，10000余名公众参加了公益宣传活动，凝聚推动了文明安全品质旅游的强大动力。

　　七是严格落实文明旅游宣传教育制度。为使文明旅游宣传教育落实到旅游活动的各个环节，全省680多家旅行社普遍建立了行前说明会文明旅游教育制度，在旅游团队行前说明会上，详细向游客讲解文明旅游行为准则；在全省300多个旅行社服务网点、200多家A级景区游客服务中心、403家星级饭店大厅，张贴新版文明旅游公约、指南、引导语，播放文明旅游公益宣传片。通过宣传，使游客普遍熟知了遵守文明旅游的各项规定。认真落实了导游领队文明旅游提示监督职责，在游客出入境、游览、购物、用餐等重点环节中，积极开展文明旅游宣传引导，劝阻和制止不文明行为，取得了良好的效果，游客自觉遵守文明旅游规定的意识显著增强。

　　八是强化旅游市场综合监管机制建设。进一步完善省级旅游市场综合监管机制，修订了总体职责和部门职责及工作制度，有效发挥了统筹旅游市场综合监管的指导、协调、监督作用。文化市场方面，加强与公安、市场监管等部门的沟通协调、信息共享，健全完善文化市场监管长效机制。全省文化旅游系统共出动执法人员13337人次，检查文化经营单位4615多家次，处理投诉举报22起，责令整改148家，警告369家次，停业整顿3家，吊销许可证3家。旅游市场方面，制定《2019年全省文化旅游市场秩序治理工作行动方案》《关于切实加强旅游旺季市场监督检查的通知》，会同公安、工商等部门联合开展了治理不合理低价、严重失信旅游网站等专项治理行动，大力整治违法违规行为。全年出动检查人员11281人次，检查旅游企业742家次，检查执业导游人员3200人次。全省接到旅游投诉136件，受理136件。持续加大旅行社动态监管，及时掌握旅行社开展业务情况和全省旅游市场运营情况。

　　九是大力推进旅游标准化服务体系建设。以高质量发展为目标，积极开展张掖市创建全国旅游标准化示范城市工作，系统提升并带动了城市旅游标准化服务水平。举办了全省第四届旅游星级饭店服务技能竞赛，4万余名饭店职工以岗位练兵方式参加了竞赛，有力促进了服务质量提升。印发实施了旅游行业服务质量提升行动方案、诚信经营建设实施方案，较好促进了全行业高质量发展。