根据全国旅游投诉举报和案件办理管理系统的旅游投诉数据，现将2019年第四季度全区旅游投诉情况通报如下：

　　一、基本情况

　　第四季度，全区12301投诉系统共接到有效旅游投诉278件，其中受理278件，受理率为100%；结案量为239件，结案率为85.97%；不予受理0件，移交案件0件，退回47件。赔偿金额合计281415.34元。

　　投诉情况统计表：

　　序号

　　城市

　　投诉量（件）

　　受理量

　　（件）

　　结案量

　　（件）

　　法定时限

　　结案率

　　赔偿金额

　　（元）

　　1

　　南宁

　　43

　　43

　　23

　　100%

　　69913.00

　　2

　　柳州

　　11

　　11

　　11

　　100%

　　9091.00

　　3

　　桂林

　　97

　　97

　　94

　　100%

　　74909.84

　　4

　　梧州

　　2

　　2

　　2

　　100%

　　0.00

　　5

　　北海

　　67

　　67

　　53

　　100%

　　38818.20

　　6

　　防城港

　　15

　　15

　　15

　　100%

　　78420.80

　　7

　　钦州

　　2

　　2

　　2

　　100%

　　699.50

　　8

　　贵港

　　3

　　3

　　3

　　100%

　　1797.00

　　9

　　玉林

　　5

　　5

　　5

　　100%

　　76.00

　　10

　　百色

　　7

　　7

　　7

　　100%

　　500.00

　　11

　　贺州

　　4

　　4

　　3

　　100%

　　0.00

　　12

　　河池

　　13

　　13

　　13

　　100%

　　7110.00

　　13

　　来宾

　　2

　　2

　　1

　　100%

　　0.00

　　14

　　崇左

　　7

　　7

　　7

　　100%

　　80.00

　　合  计

　　278

　　278

　　239

　　100%

　　281415.34

　　二、旅游投诉类别

　　第四季度出境旅游投诉50件，占受理投诉总量的17.99%；国内旅游投诉228件，占受理投诉总量的82.01%。

　　三、旅游投诉对象

　　从被投诉对象分析，对旅行社和旅游景区的投诉成为重点。统计显示，第四季度投诉旅行社119件，占投诉总量的42.81%；投诉旅游景区117件，占投诉总量的42.09%；投诉旅游住宿20件，占投诉总量7.19%%；投诉旅游购物9件，占投诉总量3.24%；投诉带团导游领队6件，占投诉总量2.16%。

　　四、旅游投诉问题

　　按投诉问题划分，投诉热点主要集中在：旅行社违反合同，占投诉问题的72.27%；旅游景区人员服务质量问题，占投诉问题的66.67%。