朱俊浩委员：

　　您提出的《关于创建广西旅游一体化应用程序的建议》的提案，由自治区政协办公厅交由我厅办理，经研究，现答复如下：

　　首先感谢您对我区智慧旅游方面工作的关注和支持，并提出了很好的建议。我厅高度重视加快发展自治区旅游数字经济，推动我区全域旅游信息化建设，根据《广西数字经济发展三年行动计划（2018-2020年）》精神，在借鉴“i游桂林”智慧旅游平台建设模式的基础上，广西正在打造集智慧旅游管理、智慧旅游服务、智慧旅游营销于一体的“一部手机游广西”智慧旅游综合平台。

　　一、“一部手机游广西”建设目标

　　“一部手机游广西”项目包括“一中心三平台”，即旅游大数据中心、旅游综合监管平台、旅游综合服务平台和旅游综合运营平台，采用将政府管理、市场运营、公共服务责权分开的模式。

　　（一）旅游大数据中心。融合来自文化和旅游主管部门、各厅局委办的涉旅等内部数据和来自景区、酒店、旅行社、游客服务中心、游客集散中心等外部数据、OTA等第三方数据。对整个旅游供应链数据进行智能化分析，深度挖掘旅游价值。将从旅游大数据画像、旅游大数据精准营销、基于数据智能的旅游服务提升、旅游产业大数据监测、智慧旅游规划等领域进行深耕，为政府、景区、企业提供最专业、最开放、最精准的旅游大数据及智慧旅游服务。

　　（二）旅游综合监管平台。打通市场运营服务监管、旅游税收监管、旅游投诉与联合执法管理、应急指挥管理、法规、制度与标准管理、旅游舆情管理等多个系统，对整个旅游供应链进行全面规范、指导、监管，实时掌握旅游经济运行状况，加快旅游市场监管实现社会化、扁平化、实时化、常态化、智能化，为旅游业高质量发展提供有力支撑，实现旅游行业的智慧化管理目标。

　　（三）旅游综合服务平台。依托“互联网+旅游服务”，面向游客提供最新最权威的旅游资讯、政策信息、公共智能服务和优质文创特色旅游产品，通过“一部手机游广西”程序，为游客提供游前、游中、游后的“全景式、全链条、全程化”的自由自在服务，如一键找厕所、一键找停车场、一键找美食、一键申请发票、AI识物、景区智能导游导览，让游客实现一部手机就可以完成在广西旅游的吃住行游购娱养等全方位的智能服务，极大增强游客在广西旅游的舒适度、体验感、便捷性和自主性，同时打造以游客为中心全程可视化投诉体系，建立政府、商家、游客三方共赢的诚信市场生态。

　　（四）旅游综合运营平台。通过构建互联网+旅游的立体营销体系，构建电商平台、线下体验点平台、分销平台、运营管理平台四级运营平台，满足资源方、运营方和渠道方三者的资源对接需求,打造传统营销和新媒体营销和线下场景营销的三合一有机结合，实现互联网、线下、体验店等网线点三级流量入口覆盖。

　　二、“一部手机游广西”建设进度

　　以点带面立示范，2018年“一键游桂林”初步建成一中心两平台；同年11月“一键游桂林”小程序2.0版本上线，构建线上服务和城市旅游服务中心线下服务相结合的全市旅游散客接待服务网络；同时为解决旅游购物环节的“痛点”，规范和做强旅游购物企业，组织旅游购物企业成立旅游商品协会，在全市旅行社推广使用旅游电子行程单；在旅游购物企业中推行“旅游购物企业税收监管平台”，并安装视频监控系统；完善旅游投诉平台；完成A级景区视频和流量监控系统建设并与国家文化旅游部及自治区文化和旅游厅成功并网。2019年5月19日已完成南宁、桂林、柳州、北海、贺州等第一批平台上线运营，第一批上线城市对接工作会当天商家平均入驻率达80%，其中南宁入驻10个商家，柳州入驻33商家，北海入驻53商家，贺州入驻28商家。

　　三、下一步工作

　　第一阶段，2019年底实现全区14个设区市平台全面上线并运营；第二阶段，2020年全面建成“一部手机游广西”智慧旅游综合平台，实现我区主要旅游资源上线运营；第三阶段，2021年升级成中国-东盟跨境旅游服务平台。

　　再次感谢您对广西智慧旅游工作的关心和支持！

　　广西壮族自治区文化和旅游厅

　　2019年6月10日