中新网广西新闻2月7日电（孟萍 林艳华）自1月23日以来，为防控疫情，广西各级文化和旅游部门高度重视，及早行动，措施精准，广泛宣传，部门联动，全力做好疫情防控各项工作，坚决打赢疫情防控阻击战。

　　  高度重视 强化组织领导

　　  疫情就是命令，防控就是责任。广西文旅厅党组认真贯彻落实习近平总书记的指示，通过加强领导、成立机构、细化措施、压实责任、积极作为，有效开展疫情防控。首先于1月23日成立了新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控专项工作领导小组，甘霖厅长任组长，其他副厅长任副组长，各业务处室负责人为成员。制定工作方案，明确工作重点和职责分工，全面部署工作。各市局也成立了相应机构，确保政令畅通。

　　  原本进行的春节假日值班工作也进一步加强，增加人手，强化疫情应对力量，并将值班时间延长到2月8日。

　　  与自治区卫健委建立了涉文旅类疫情联防联控及通报机制，进一步细化了重大突发事件信息报送的相关要求，为新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控提供了坚强的组织保障。

　　  措施到位 各地执行有力

　　  经过对疫情发展形势研判，根据国家文旅部等通知精神，广西文旅厅分别及时下文，通知全区营业性演出、歌舞娱乐、游戏游艺、上网服务经营场所暂停营业；各级公共图书馆、博物馆、文化馆（群众艺术馆）等公共文化场所实行闭馆；全区旅行社组团旅游暂停业务，各类文化和旅游系统群众文化活动均取消或延期。全区A级景区停暂营业。

　　  通知下发后，各地文旅部门积极行动，多批次、高频度地到相关场所、企业进行实地检查，落实各项防疫措施。

　　  据统计，新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间，截至2月6日，国有和非国有博物馆251家闭馆；广西全区115个公共图书馆、123个文化馆（群众艺术馆）、1174个乡镇综合文化站暂时闭馆；全区文艺院团文艺演出均取消。已审批尚未演出的3804场全部叫停；娱乐场所暂停营业1934家；广西A级旅游景区共560家全部暂停营业。其中113家街区内旅游景区因无法封闭，已暂停景区内商业运营活动。

　　  这些措施迅速到位，有力地防止了人员的流动和聚集，为阻止疫情的传播和蔓延创造了有利条件。

　　  暖心关怀 妥善安署湖北滞桂游客

　　  受疫情防控的影响，许多节前到广西旅游的湖北籍游客陷入两难境地，湖北回不去，在广西的住宿也成了大问题。为妥善安置湖北滞留在桂游客，从1月27日起，广西文旅厅指导协调各市、县为湖北滞留在桂游客指定集中住宿酒店。并且每天在官方微信公众告号等平台持续更新，方便湖北游客联系入住。

　　  截止1月31日，共有95家酒店作为集中安置湖北滞留在桂游客入住酒店，已覆盖全区的14个市和71个县（市），为滞留游客提供餐饮服务方便。截止2月1日，湖北滞留在桂游客已入住969人，其中南宁入住164人、桂林香江大饭店入住238人。同时文旅部门指导指定酒店定时对酒店有关场所消毒，对游客进行体温监测，做好疫情防控工作。

　　  各定点接待酒店为湖北游客提供了细致周到的服务，如柳州东城雅和酒店特别根据旅客来柳时间长短，安排入住不同楼层，严格做好疫情防范工作；北海银滩一号酒店给来自疫区的游客，设立了专门的就餐区，饭菜参照湖北口味，尽量给游客“家”的感受。南宁银林山庄、菩提山庄等定点酒店环境优美，每天一日三餐都有工作人员将饭菜送到游客房间门口，食材都很新鲜。当游客需要转到新的安置酒店时，银林山庄的工作人员还贴心地为他们准备了水果、蛋糕和饮用水。

　　  广西定点酒店的优质服务感动了湖北游客，不少游客发来感谢信表达谢意。湖北游客李长江来信说：“非常感谢你们！在当前防控新型冠状病毒感染肺炎的严峻形势下，你们克服重重困难，给了我们一个温暖的家。我真诚邀请你们，疫情过后，来湖北做客、来武汉做客，饮黄鹤酒、品武昌鱼，共叙兄弟姐妹之情谊！”

　　  处理投诉 维护各方合法权益

　　  景区停业、团队游取消，这些措施的实行牵扯到众多游客的利益，如何处理好游客的咨询和投诉，是今年春节假日值班人员面临的一场“考试”。

　　  广西文旅厅提前做好准备，迅速依据相关法律法规，制定了相关解释口径，回复媒体和游客的咨询。对因疫情影响中断的旅行、退赔、文化旅游场所开放、节庆活动举办等投诉以及武汉游客隔离的定点场所、旅行资讯的咨询等情况，均派人一一予以解答和协调解决。

　　  广西各地也加大处理游客咨询投诉的力度。如1月25日，防城港市文化广电育和旅游局接到1起投诉，重庆籍游客张某、杨某报名参加某旅行社组织的越南四天三晚游，考虑到疫情影响，他们打算取消行程，并要求旅行社全额退回订金，但遭到旅行社的拒绝。该局经调查，1月17日，张某和杨某在某旅行社报团参加越南四天三晚游，并缴纳了400元的报团订金。该团计划于大年初四（28日）出境。由于越南春节期间放假，在接到报名后，旅行社立即报越南签证审批，22日签证获批，产生费用200元/人。24日，张某以预防新型肺炎为由向旅行社提出全额退款的要求。但由于其缴纳的订金某旅行社已全部用于办理越南签证，该费用无法退回。该局工作人员立即致电张某，向其耐心解释了调查结果和相关的法律条文。游客张某了解原因后，表示理解，并对我局积极负责的态度表示感谢。截止1月30日，防城港市共受理旅游纠纷和咨询18起。经旅游工作人员运用有关法律条文等有效的沟通和耐心的解释，积极在旅行社和游客之间进行协调指导，均已妥善处理解决。

　　  团结“艺”心 文艺作品鼓舞人心

　　  在抗疫情一线，白衣天使们无私的付出让人动容。广西的文艺工作进团结“艺”心，以艺抗疫，创作出一批诗歌、舞蹈、曲艺、书法、绘画等艺术作品，讴歌一线工作者，记录全民抗疫的点滴，为防疫加油鼓劲。

　　  广西壮族自治区文化和旅游厅副厅长赖富强作词、广西群众艺术馆作曲家、广西音协副主席傅滔作曲的歌曲《天使之歌》深情赞美奋战在战“疫”一线的医务工作者，歌中写道“你的心扉无比明亮，你的圣洁无比高尚。倾城的笑容都为你流淌，倾国的欢声都为你歌唱！”

　　  三江县美术家协会和三江县侗之梦文化志愿服务点以侗画的形式绘出系列防疫宣传作品。融水、三江县还结合了少数民族地区特点，将疫情的防控知识用汉语、苗语、侗语等各语种进行录音，并使用山歌、三句半、顺口溜等不同形式录制宣传题材，通过村级应急广播“大喇叭”，把疫情防控的宣传喊进千家万户。

　　  龙州天琴制作传承人秦华北根据网络红歌《谁》改编为本地天琴弹唱防疫歌曲，通过县级应急广播向全县12个乡镇、村屯循环播放，宣传当前防疫工作。截至2月4日，龙州县共创作各类作品近100件，部分作品通过抖音、电视台、微信平台得到广泛传播，用文艺激发起人民群众抗击疫情斗志。

　　  共抗疫情 文旅人诠释时代担当

　　  2020年春节期间，面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，无数文旅系统干部“召必回”，义无反顾地投入疫情防控工作中。

　　  南丹县文广体旅局干部韦必柏从1月27日返回岗位后，始终坚守在行业监督监管第一线，没有任何怨言和抱怨。有人问他“病毒传染的这么厉害，你整天却在外面跑来跑去，你就不害怕吗？”他笑笑说：“怕，但是想到把文体旅场所的关闭监管好，能有效减少人员流动聚集，阻断疫情传播，打赢疫情防控阻击战，我就不怕了。”

　　  疫情爆发以来，南宁市文化和旅游局市场管理科工作人员每天都有填不完的表格，整理不完的数据，写不完的报告，他们不厌其烦，不断跟踪监测文化和旅游市场各类信息，及时为群众排忧解难。他们运用大数据技术，排查出今年1月8日至25日期间湖北省参团游客进入南宁市125人，该市参团游客赴湖北319人，收集填报各类参考性资料报表1000余份，协调发放口罩等防护用品10000余个，协调受理群众投诉73起，排查重点人员3000余名。截至2月4日，全市151家旅行社主动取消团队旅游总人数为28033人，极大地缩减了排查对象。同时，依据全国旅游监管服务平台和南宁市旅游大数据云服务平台，全程对11600余名出境游客和湖北客源作敏感人群监测分析，实现有效管控。

　　  南宁市博物馆派驻隆安县布泉乡岑山村第一书记农仁富主动放弃休假，在正月初三就返回村里，与村“两委”及党员干部们按照“内不扩散，严防输入”的要求，迅速采取联防联控措施。而他自己，正在经历一系列人生的打击与困难——刚刚大病出院，刚刚失去父亲，即将成为父亲……在抗击新型肺炎的战斗中，农仁富舍小家，为大家，用实际行动践行着一位共产党员的先进性、模范性。

　　  2月5日下午，巴马旅游行业协会通过多方众筹一批生活物资向奋斗在防疫一线的工作人员捐赠物资158000元，为巴马疫情防控工作贡献绵薄之力。

　　  这已不是广西各地旅游行业协会的第一次捐赠活动。疫情发生以来，广西旅游协会及下属各分会纷纷以各种形式为防疫捐款捐物，从海外采购或是募集物资支援国内。南宁中旅游和蜗牛国旅共同经营的“太美国际”包机经理王燊介绍，从1月26日起，“太美国际”包机的领队和导游们已多次从柬埔寨、泰国、越南等地带回多批防疫物资支援国内。作为一名旅游战线上的党员，从1月26日至31日，王燊几乎晚晚都忙到三四点钟才能休息，他每天的工作就是不停地与泰国、柬埔寨同行、航空公司、蓝天救援队等联系协调，晚上还要到机场清点接收防疫物资。

　　  桂林市导游协会负责人介绍，连日来，桂林旅游从业人员持续募捐款项，从海外购买防疫物资带回国内，捐赠给治疗新冠疫情定点医院。从1月25日至1月30日，共收到捐款52892元；分别从阿联酋迪拜、泰国曼谷等购回了一次性医用口罩4800个、3M防护服200件、N95口罩1600个和普通防护服200件。

　　  据不完全统计，截至2月1日，广西各地旅游从业人员募集了20多万元，给武汉、南宁等地的治疗新冠疫情定点医院捐赠救援物资50多箱，总共近10万个口罩、800件防护服、3000副手套。（完）